Legal

Política de Reembolso

Última actualización: 4 de julio de 2025

Operador: Jodabriro S.A.S.

NIT: 901195111-4

Domicilio: CR 35 A 5 A 91 SUR AP 305 TO 6 CONJ TORRES DE SALERNO 2, Villavicencio, Meta, Colombia

Contacto: soporte@jodabriro.com · +57 312 794 7774

1. Naturaleza de los Servicios

Jodabriro S.A.S. (NIT: 901195111-4) presta servicios profesionales de desarrollo tecnológico, automatización de procesos empresariales e implementación de inteligencia artificial. Estos servicios requieren la dedicación de horas de trabajo técnico especializado por parte de nuestro equipo, incluyendo pero no limitado a: análisis de procesos, diseño de arquitecturas de automatización, desarrollo de flujos de trabajo, configuración de chatbots con IA, integraciones con plataformas de terceros y capacitación personalizada.

⚠️ Aviso importante: Al tratarse de servicios de desarrollo tecnológico y horas de automatización, las condiciones de reembolso varían según la fase del proyecto en la que se solicite la cancelación, como se detalla a continuación.

2. Política de Reembolso por Fase del Proyecto

Nuestro proceso de trabajo se divide en fases claramente definidas. El derecho a reembolso depende de la fase en la que se encuentre el proyecto al momento de la solicitud:

✅
Fase 1: Antes del inicio del trabajo técnico
Reembolso del 100%. Si el cliente cancela el proyecto antes de que nuestro equipo haya comenzado el trabajo técnico (auditoría, desarrollo, configuración), se realizará el reembolso completo del pago, sin penalización alguna, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
⚠️
Fase 2: Auditoría y planificación completada
Reembolso del 70%. Si el equipo ya ha realizado la auditoría de procesos y ha entregado el plan de automatización, pero no ha comenzado el desarrollo, se retendrá el 30% del valor total como compensación por el trabajo de análisis realizado.
🔄
Fase 3: Desarrollo en progreso (menos del 50%)
Reembolso del 40%. Si se ha avanzado en el desarrollo pero no se ha superado el 50% del alcance acordado, el cliente recibirá un reembolso del 40%. El trabajo ya realizado será entregado en su estado actual.
🚫
Fase 4: Desarrollo avanzado (más del 50%) o entregado
No se realizan reembolsos. Una vez que el equipo ha superado el 50% del desarrollo o el proyecto ha sido entregado, no se procesarán reembolsos, ya que la mayor parte del trabajo técnico ha sido ejecutado.

3. Resumen de la Política

📋 Tabla resumen de reembolsos:

Fase del Proyecto Reembolso Plazo
Antes de iniciar trabajo técnico 100% 10 días hábiles
Auditoría completada, sin desarrollo 70% 15 días hábiles
Desarrollo < 50% completado 40% 15 días hábiles
Desarrollo > 50% o proyecto entregado 0% N/A

4. Excepciones y Garantía de Calidad

✅ Garantía de satisfacción: Si el trabajo entregado no cumple con las especificaciones acordadas en el contrato o propuesta comercial, Jodabriro S.A.S. se compromete a corregirlo sin costo adicional dentro del período de garantía de cada plan (30, 60 o 90 días según corresponda).

Se procesará un reembolso completo (100%) sin importar la fase del proyecto únicamente en los siguientes casos excepcionales:

  • Incumplimiento grave por parte de Jodabriro S.A.S. de las obligaciones contractuales pactadas
  • Fuerza mayor verificable que impida la prestación del servicio por parte de la empresa
  • Error de cobro (cobro duplicado, monto incorrecto o cobro no autorizado)

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar solicitud formal a soporte@jodabriro.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso — [Nombre del Proyecto]"
  2. Incluir en el correo: nombre completo, número de factura o referencia del pago, fecha del pago, plan contratado y motivo detallado de la solicitud
  3. Plazo de respuesta: Jodabriro S.A.S. evaluará la solicitud y responderá en un máximo de 5 días hábiles
  4. Resolución: Si el reembolso es aprobado, se procesará dentro de los plazos indicados en la tabla anterior al mismo método de pago utilizado originalmente

6. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la transacción original:

  • Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se reflejará en el estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo del banco emisor
  • Transferencia bancaria: Se realizará transferencia de vuelta a la cuenta de origen dentro de 10 días hábiles
  • PSE / Nequi / Daviplata: Devolución a la cuenta asociada dentro de 5-10 días hábiles
  • Pagos internacionales (SWIFT): Se procesará dentro de 15-20 días hábiles debido a los tiempos de procesamiento bancario internacional

📋 Descriptor de facturación: Los cargos realizados con tarjeta de crédito/débito aparecerán como "JODABRIRO SAS" en tu estado de cuenta bancario.

7. Contracargos (Chargebacks)

Jodabriro S.A.S. se compromete a resolver cualquier disputa de forma amistosa y directa antes de que el cliente recurra a un proceso de contracargo con su entidad bancaria. Si un cliente tiene alguna insatisfacción con el servicio, le solicitamos comunicarse primero con nuestro equipo a través de soporte@jodabriro.com o WhatsApp +57 312 794 7774.

En caso de contracargos fraudulentos o injustificados (donde el servicio fue prestado satisfactoriamente según las especificaciones acordadas), Jodabriro S.A.S. se reserva el derecho de presentar la evidencia correspondiente ante la entidad procesadora de pagos y tomar las acciones legales pertinentes.

8. Cancelaciones de Suscripciones

Para clientes con planes de soporte mensual continuo (incluido en el Plan Corporativo o contratado por separado), la cancelación debe notificarse con un mínimo de 15 días de antelación al siguiente ciclo de facturación. No se realizan reembolsos por meses parciales ya facturados.

9. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega para cada plan son:

  • Plan Básico ($150 USD): 5-10 días hábiles
  • Plan Pro ($450 USD): 15-25 días hábiles
  • Plan Corporativo ($900 USD): 20-40 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la complejidad del proyecto. Cualquier retraso será comunicado al cliente con anticipación. Los retrasos no dan derecho automático a reembolso, pero sí a una extensión proporcional del período de garantía.

10. Moneda y Tipo de Cambio

Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD). Para pagos en pesos colombianos (COP), se aplicará el tipo de cambio vigente al momento de la transacción. Los reembolsos en moneda local se procesarán al tipo de cambio vigente al momento del reembolso. Jodabriro S.A.S. no se hace responsable por diferencias en el tipo de cambio entre la fecha de pago y la fecha de reembolso.

11. Modificaciones a esta Política

Jodabriro S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web. Los proyectos ya contratados se regirán por la política vigente al momento de la contratación.

12. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o esta política:

Jodabriro S.A.S. — NIT: 901195111-4

📧 Email: soporte@jodabriro.com

💬 WhatsApp: +57 312 794 7774

📍 Dirección: CR 35 A 5 A 91 SUR AP 305 TO 6 CONJ TORRES DE SALERNO 2, Villavicencio, Meta, Colombia

🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM — 6:00 PM (COT)

Esta Política de Reembolso complementa los Términos y Condiciones de Jodabriro S.A.S. En caso de conflicto, prevalecerá lo dispuesto en el contrato individual de prestación de servicios.